NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ

Les professionnels se mobilisent pour garantir un accompagnement de qualité, en toute sécurité, pour chaque personne accueillie au sein des établissements et services de l’OREAG.

Le système de management de la qualité déployé au sein de l’OREAG doit permettre à chaque entité de répondre à l’engagement suivant : offrir aux personnes accueillies dans nos établissements un accès équitable à un service de qualité dans des conditions garantissant leur sécurité et celle des professionnels.

La Politique Qualité Gestion des Risques précise les objectifs poursuivis, ils sont déclinés sur l’ensemble des établissements et services de l’Association. Elle est communiquée à tous les professionnels, au même titre que les valeurs de l’OREAG.

Les axes principaux de la Politique Qualité Gestion des Risques sont les suivants :

  • Améliorer en permanence la qualité des actions et des prestations rendues aux usagers ;
  • Améliorer et harmoniser l’organisation de l’association, des établissements et services ;
  • Mener les actions à destination des usagers en toute sécurité ;
  • Mettre en œuvre des réponses collectives et individuelles innovantes, souples, adaptées, ouvertes sur l’environnement ;
  • Généraliser et harmoniser les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les établissements et services ;
  • Enrichir, par le partage d’expériences et de savoir-faire, la culture associative.

Elle doit aussi maintenir en conformité les établissements et services avec les exigences légales et réglementaires, préparer l’évaluation interne et externe.

Organisation :

Afin de soutenir et pérenniser la démarche qualité gestion des risques, l’OREAG a développé la mission coordination qualité au sein du siège, ses rôles sont les suivants :

  • Accompagner les établissements à chaque étape de la démarche qualité ;
  • Apporter le soutien aux équipes de direction en matière de méthodologie ;
  • Piloter des actions et projets permettant toujours d’améliorer la qualité de l’accompagnement ;
  • Assurer une veille réglementaire et documentaire en matière de recommandations de bonnes pratiques ;
  • Veiller à la continuité de la démarche.

Sur les sites, un comité de pilotage est opérationnel composé de professionnels et d’usagers. Il constitue l’organe de pilotage de la démarche sur le site, coordonne les évaluations, met en œuvre et évalue les plans d’actions. Il est relayé sur le terrain par des référents qualité formés.